26.09.2018 12:56

Der nächste Meilenstein: [CERT.at #1000000]

Für unsere Kommunikation per E-Mail verwenden wir (wie viele Firmen) ein Ticketsystem, damit a) die Kommunikation für alle Teammitglieder nachvollziehbar ist, dass b) möglichst keine Anfragen unbeantwortet bleiben und c) der Workflow mit Meldung/Vorfall/Nachforschung abgebildet werden kann. Wir erklären das immer in unseren Jahresberichten.

Vor knapp drei Jahren hab ich über das Ticket #500000 geschrieben, jetzt ist die Million voll:

Die Kurve hat sich etwas abgeflacht, weil wir die Systematik hinter den automatisch verarbeiteten Tickets verändert haben. Details dazu wird es in unserem nächsten Jahresbericht geben.

Autor: Otmar Lendl